26.10.2026
Kauppakeskus Myllyn pysäköintitalossa järjestettävä Halloweenkylä-tapahtuma on herättänyt osassa kävijöitä pettymystä ja kriittistä palautetta. Olemme saaneet asiakkailtamme viestejä, joissa on kyseenalaistettu tapahtuman sisältö ja Myllyn rooli tapahtuman mahdollistajana. Haluammekin tarkentaa saadun palautteen perusteella rooliamme.
Uudenlaisten, asiakkaiden toivomien elämysten tarjoaminen on osa Myllyn brändiä. Halloween on kasvava sesonki, johon Myllyssä haluamme satsata. Kun Myllylle ehdotettiin uudenlaista tapahtumakonseptia, näimme mahdollisuuden tarjota asiakkaillemme jotakin aiemmin toteuttamatonta ja näemme halloween-tapahtumissa edelleen paljon potentiaalia.
Saadun palautteen perusteella arvioimme kuitenkin huolellisesti, millaisia tapahtumia jatkossa mahdollistamme ja miten voimme toiminnallemme edistää asiakkaiden odotusten täyttymistä.
Olemme pahoillamme, ettei Halloweenkylän toteutus ole vastannut kaikkien kävijöiden odotuksia.
Halloweenkylä on ulkopuolisen palveluntarjoajan, Sadepäivä Oy:n, suunnittelema ja toteuttama tapahtuma. Mylly on tarjonnut tapahtumalle tilat ja ollut mukana sen käytännön valmisteluissa ja markkinoinnissa.
Vaikka emme vastaa tapahtuman sisällön toteuttamisesta, ymmärrämme, että asiakkaamme odottavat Myllyn yhteydessä järjestettäviltä tapahtumilta samaa laatua ja luotettavuutta kuin muultakin toiminnaltamme.
Olemme käyneet viikonlopun aikana järjestäjän kanssa tiiviitä keskusteluja saadusta palautteesta ja tarttuneet esiin nousseisiin puutteisiin. Suuressa tilassa tapahtuman elementit ovat jääneet liian hajalleen, eikä kokonaisuus ole luonut toivottua vaikutusta.
Parannammekin yhdessä järjestäjän kanssa kävijän kulkureittiä ja sitä, miten tapahtuman eri elementit tulevat sen varrella esiin. Tavoitteena on, että ne muodostavat yhtenäisemmän ja tunnelmallisemman kokonaisuuden. Mylly osallistuu aktiivisesti parannusten toteuttamiseen.
Lauantain kävijöillä on mahdollisuus maksuttomasti tulla kokemaan Halloweenkylä uudelleen.
Asiakkaidemme luottamus on meille tärkeintä
Meille Myllyssä on tärkeää toimia vastuullisena alustana erilaisille tapahtumille ja elämyksille. Tämä tarkoittaa myös sitä, että meidän on opittava tilanteista, joissa asiakkaidemme odotukset eivät täyty.
Kiitämme kaikkia palautetta antaneita. Ymmärrämme, että luottamus palautuu ennen kaikkea tekojen, ei sanojen kautta.
Haluammekin kehittää tulevia halloween-tapahtumia yhdessä asiakkaidemme kanssa. Voit ilmoittautua tämän lomakkeen kautta ja pääset mukaan raatiin. Pyydämme halukkaita raatilaisia kehitystyöpajoihin, jotka järjestetään marraskuussa 2026. Mukaan voi ilmoittautua täältä >>
Miksi Mylly on mahdollistanut tapahtuman järjestämisen tiloissaan?
Halloweenkylän järjestäjä otti yhteyttä Myllyyn ja ehdotti tapahtuman toteuttamista. Järjestäjällä on pitkä kokemus erilaisten tapahtumien tuottamisesta, ja Mylly halusi mahdollistaa uudenlaisen elämyksen asiakkailleen. Halloweeniin liittyviä tapahtumia on toivottu jo aiemmin.
Onko Mylly selvittänyt järjestäjän taustat?
Järjestäjän aiempi, laaja tapahtumakokemus on ollut tiedossamme. He ovat järjestäneet useita onnistuneita yleisötapahtumia. Toki tiesimme myös aiemmin kritiikkiä saaneista tapahtumista ja kävimme ne läpi järjestäjän kanssa.
Miksi tapahtuman markkinoinnissa on käytetty tekoälykuvia?
Mylly ei ole käyttänyt tapahtuman markkinoinnissa tekoälykuvia yhtä kesällä julkaistua kuvaa lukuun ottamatta. Markkinoinnissa käytetyt kuvat on otettu tapahtumajärjestäjän tiloissa, joissa Halloweenkylän somistuksia on valmisteltu ennen niiden siirtämistä tapahtumapaikalle. .
Miksi Mylly ei ota vastuuta tapahtumasta, vaikka se järjestetään Myllyn tiloissa ja Mylly on markkinoinut sitä?
Mylly on tarjonnut tapahtumalle tilat ja osallistunut sen käytännön valmisteluihin sekä markkinointiin. Tapahtuman sisällön suunnittelusta, toteutuksesta ja lipunmyynnistä vastaa ulkopuolinen järjestäjä.
Tämä ei kuitenkaan poista Myllyn vastuuta omasta toiminnastaan ja siitä, millaisia tapahtumia haluamme tiloissamme mahdollistaa. Siksi olemme mukana kehittämässä tapahtumaa ja arvioimme kriittisesti omia toimintatapojamme.
Olemme pahoillamme, ettei Halloweenkylän toteutus ole vastannut kaikkien kävijöiden odotuksia.
Mitä tapahtumassa konkreettisesti parannetaan?
Olemme käyneet järjestäjän kanssa tiiviitä keskusteluja saadusta palautteesta ja tarttuneet esiin nousseisiin puutteisiin. Suuressa tilassa tapahtuman elementit ovat jääneet liian hajalleen, eikä kokonaisuus ole luonut toivottua vaikutusta.
Parannamme yhdessä järjestäjän kanssa kävijän kulkureittiä ja sitä, miten tapahtuman eri elementit tulevat sen varrella esiin. Tavoitteena on, että ne muodostavat yhtenäisemmän ja tunnelmallisemman kokonaisuuden. Mylly osallistuu aktiivisesti parannusten tekemiseen.
Lisäksi järjestäjä on kehittänyt tapahtuman tunnelmaa valaistuksella ja savuefekteillä sekä muokannut sisäänkäyntiä ja toimintojen sijoittelua jo sunnuntain aikana.
Voiko lipun hinnan saada takaisin?
Kauppakeskus Mylly ei ole vastannut lipunmyynnistä eikä saa lipuista tuloja, joten emme voi myöskään hyvittää lippujen hintaa.
Lipunmyynnistä ja tapahtuman toteutuksesta vastaa järjestäjä Sadepäivä Oy, joka käsittelee lippuihin liittyvät reklamaatiot ja hyvitysvaatimukset.
Yhteydenotot voi lähettää osoitteeseen info@halloweenkyla.fi.
Miksi tapahtumaa ei keskeytetä?
Ymmärrämme, että asiakkaiden pettymys on herättänyt kysymyksen siitä, miksi tapahtuman annetaan jatkua. Tapahtuman toteutuksesta vastaa järjestäjä, ja jatkamista koskevissa ratkaisuissa on huomioitava sopimukset ja esimerkiksi velvoitteet lipun jo ostaneita kohtaan. Järjestäjälle on myös annettava mahdollisuus korjata palautteissa esiin nousseita puutteita. Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että pitäisimme asiakkaiden kokemuksia tai tapahtuman puutteita hyväksyttävinä.
Tällä hetkellä keskitymme yhteistyössä järjestäjän kanssa tapahtuman parantamiseen ja siihen, että jäljellä olevien tapahtumapäivien kävijäkokemus olisi mahdollisimman onnistunut. Lauantain kävijöille tarjotaan maksuttomasti mahdollisuus käydä Halloweenkylässä uudelleen.
Miten Mylly aikoo varmistaa, ettei vastaavaa tapahdu uudelleen?
Käymme läpi kriittisesti tapahtumakumppaneiden ennakkoarviointiin, markkinointiyhteistyöhön ja laadunvarmistukseen liittyviä käytäntöjämme.
Haluamme, että Myllyn tiloissa järjestettävät tapahtumat ovat jatkossakin asiakkaidemme luottamuksen arvoisia ja haluammekin kehittää tulevia halloween-tapahtumia yhdessä asiakkaidemme kanssa. Voit ilmoittautua tämän lomakkeen kautta ja pääset mukaan raatiin. Pyydämme halukkaita raatilaisia kehitystyöpajoihin, jotka järjestetään marraskuussa 2026. Mukaan voi ilmoittautua täältä >>
